FAQ
Chápeme, že nákup zahradního nábytku je důležité rozhodnutí, které může vyvolat mnoho otázek. Tato stránka vám má pomoci najít odpovědi na nejčastěji kladené otázky a současně vám poskytnout cenné informace a tipy týkající se našeho vysoce kvalitního zahradního nábytku.
Naše FAQ jsou pravidelně aktualizovány, aby bylo zajištěno, že vždy obdržíte nejnovější informace. Pokud vaše otázka není uvedena nebo potřebujete další podporu, neváhejte nás kontaktovat. Náš angažovaný tým vám rád bude k dispozici, aby vám pomohl se všemi vašimi záležitostmi.
MOHOU NÁBYTEK PŘEZIMOVAT VENKU? MUSÍM JE ZAKRÝVAT?
Protože jsou naše nábytek vyvinut pro venkovní použití a jsou odolný mrazu do max. -20°C, můžete je nechat venku po celý rok. Použití krycích plachet však zvyšuje životnost vašeho nábytku a je vždy doporučováno.
Jaké způsoby platby nabízíte a jaké zvláštnosti mají?
Předplatba (klasický bankovní převod)
Kreditní karta, PayPal, Amazon Pay, splátkový nákup přes Easy Credit
Co znamená „Franko obrubník"?
Při dodání objednávky "franko obrubník" je zboží pouze vyloženo z vozidla, ale není dále neseno do zahrady nebo do bytu. Dodání tedy probíhá až k obrubníku nebo chodníku dodací adresy uvedené v kupní smlouvě.
Objednal jsem, jak se teď dostanu ke svému nábytku?
Podle zvoleného způsobu platby čekáme na příchod peněz, resp. při okamžité dostupnosti předáváme vaši objednávku našemu spedičnímu partnerovi. O tom budete automaticky informováni e-mailem. Spedice vás bude telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvila termín dodání. Pokud u objednávek z Německa do týdne po e-mailové informaci ještě nic neslyšíte od našeho spedičního partnera, ozvěte se nám prosím znovu, rádi vám pomůžeme navázat kontakt.
Objednal jsem výhradně potahy a/nebo krycí plachty, musím i tak domluvit termín se spedicí?
Ne, tyto objednávky jsou dodávány balíkovou službou, domluva termínu je v tomto případě zbytečná.
Domluvil jsem termín, ale nemohu ho dodržet nebo mám jen malé časové okno, co mám dělat?
Pokud nemůžete termín dodržet, sdělte to prosím co nejdříve doručující spedici, kontaktní údaje jste obdrželi e-mailem. Prosíme o pochopení, že pro dodání nábytku prostřednictvím logistického svazu je nutné časové okno alespoň 5 hodin, protože doručující spedice může zpravidla teprve v den dodání sestavit svou kompletní trasu.
Pokud si přejete konkrétní datum dodání, prosíme vás, abyste zvolili expresní dopravu a informovali nás o svém přání e-mailem/telefonicky. Dodání pak proběhne ve vámi určený den mezi 8-12 hodinou.
Co mám dělat, když nábytek dorazí poškozený, resp. poškození objevím až při vybalování, ale speditér už je pryč?
Zkontrolujte prosím obdržené zboží co nejdříve a do několika dnů na poškození a informujte nás, ideálně s fotografií e-mailem na info@living-zone.cz o vzniklé škodě. Pak se postaráme o další postup.
Chci nábytek vrátit nebo vyměnit.
K tomuto účelu si prosím uschovejte originální balení až 14 dní, protože spedice mohou znovu vyzvednout jen zabalené zboží, a informujte nás předem e-mailem na info@living-zone.cz. Výše nákladů na zpětnou dopravu se liší podle místa vyzvednutí a hradí je kupec. Podrobnější informace k tomu najdete pod "Právo na odstoupení".
